xt:Commerce Support & Service

Im Internet findet jeden Tag eine kleine Revolution statt: neue Technologien, neue Browser, veränderte Gesetzgebungen. Was heute funktioniert, kann morgen schon problematisch sein und nicht mehr richtig laufen. Auch aufgrund neuer Anforderungen in der Kundenansprache besteht häufig Änderungsbedarf am Online-Shop.

Unser Team erfahrener xt:Commerce Experten unterstützt Sie gern dabei, Ihren Kunden einen reibungslosen Betrieb und ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten und Ihren Online-Umsatz kontinuierlich auszubauen.

Service- und Supportvertrag für Ihren xt:Commerce Shop

Sie hassen plötzlich auftretende Fehler und erwarten im Falle einer Störung Ihres Online-Shops schnelle Unterstützung?

Über einen Service- und Supportvertrag bieten wir zuverlässige Hilfe mit garantierten Antwort- und Lösungszeiten. Damit weder Sie noch wir böse Überraschungen erleben, empfehlen wir nach einer technischen Ist- und Anforderungsanalyse ein regelmäßiges Status-Gespräch. In diesem bewerten Sie mit Ihrem Ansprechpartner die zurückliegende Zusammenarbeit und planen den nächsten Zeitabschnitt.

Für unterschiedliche Anforderungen bieten wir abgestimmte Leistungspakete, deren Eckdaten wir hier für Sie übersichtlich gegenübergestellt haben. Gerne informieren wir Sie über die Details und beraten Sie bei der Wahl Ihres auf Ihren Bedarf abgestimmten Service- und Supportvertrags.

LeistungenVerfügbarkeit während der Geschäftszeiten (8/5)Flex(/)Standard(/)Erweitert(/)Premium(/)
Leistungen Verfügbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten (24/7)Flex(X)Standard(X)Erweitert(X)Premium(/)
Leistungen Reaktionszeiten je nach FehlerklasseFlex Nicht garantiertStandard Ab 4 hErweitert Ab 2 hPremium Ab 1 h
Leistungen Lösungszeiten je nach FehlerklasseFlex Nicht garantiertStandardAb 48 h*Erweitert Ab 24 h*PremiumAb 48 h**
Leistungen Freikontingent (pro Monat)Flex (X)Standard 2 hErweitert 4 hPremium 6 h
Leistungen Telefonischer SupportFlex (X)Standard (/)Erweitert (/)Premium (/)
LeistungenKontakt zum Entwickler Flex (X)Standard (X)Erweitert (/)Premium (/)
LeistungenJour fixe Flex (X)Standard monatlichErweitert14-tägigPremium wöchentlich
LeistungenBenannter AnsprechpartnerFlex (X)Standard (X)Erweitert (/)Premium (/)
Leistungen Kosten (bei jährlicher Zahlweise)Flex kostenfreiStandardauf AnfrageErweitert auf AnfragePremium auf Anfrage
Leistungen Kosten für Leistungen außerhalb des FreikontingentsFlex 120 €/hStandard 120 €/hErweitert 120 €/hPremium 120 €/h

*Die Servicezeit erstreckt sich ausschließlich auf die Geschäftszeiten, d.h. 48 h entsprechen 6 Arbeitstagen.

**Die Servicezeit entspricht Wochenzeit, d.h. 48 h entsprechen 2 Wochentagen.

Profitieren Sie von unserem Wissen

Wir lassen Sie nicht im Regen stehen!
Von uns erhalten Sie professionellen Support von hervorragend ausgebildeten und erfahrenen xt:Commerce Experten. 

Jetzt ein Angebot für einen Support-Vertrag anfordern!

Auf Grundlage dieser Service- und Supportverträge leistet Blackbit xt:Commerce Support im laufenden Shop-Betrieb. Benötigen Sie Unterstützung beim Software-Update Ihres Online-Shops? Oder suchen Sie Hilfe beim Einrichten verschiedener Versand-Optionen?

Gerne beantworten wir Ihre Fragen und arbeiten an der Lösung Ihrer Probleme. Vor allem, wenn Sie nur eine begrenzte Anzahl von Fragen zu Ihrem Online-Shop haben und Kosten sparen möchten, empfehlen wir den Abschluss eines Flex- oder Basis-Vertrags und den Kauf eines Trouble-Ticket-Pakets.

Trouble-Ticket Pakete für den professionellen xt:Commerce Support

Ein Trouble-Ticket entspricht einer Arbeitseinheit von einer Viertelstunde. Das heißt, pro Viertelstunde, die wir an der Lösung Ihres Problems arbeiten, wird ein Trouble Ticket eingelöst.

Vom Einstiegs-Paket bis zum Premium-Paket Plus – in unserem xt:Commerce Shop bieten wir Ihnen fünf verschiedene Ticket-Pakete, unter denen Sie je nach Umfang Ihres Auftrags wählen können. Für kleinere Aufwände empfehlen wir unsere Einstiegs- und Basis-Pakete mit fünf bis 20 Tickets. Bei größeren Projekten lohnen sich unsere Premium-Pakete mit 40 oder 80 Tickets.

Denn hier können Sie sich satte Rabatte sichern. Je größer das erworbene Ticket-Paket, desto mehr sparen Sie pro Einzel-Ticket.

Ticket-PaketTicket-AnzahlEinstiegs-Paket5Einstiegs-Paket Plus10Basis-Paket20Premium-Paket40 Premium-Paket Plus 80
Ticket-Paket PreisEinstiegs-Paket 137,50 €Einstiegs-Paket Plus 265 €Basis-Paket 500 €Premium-Paket 940 € Premium-Paket Plus 1800 €
Ticket-Paket EinzelpreisEinstiegs-Paket 27,50 €Einstiegs-Paket Plus 26,25 €Basis-Paket 25 €Premium-Paket 23,50 € Premium-Paket Plus 22,50 €
Ticket-Paket ErsparnisEinstiegs-Paket 12,50 €Einstiegs-Paket Plus 35 €Basis-Paket 100 €Premium-Paket 260 € Premium-Paket Plus 600 €

So Funktioniert's:

Kostenfreien Service- und Support-Vertrag abschliessen

Optional können Sie ein Freikontingent von 1 h im Monat bzw. 12 h im Jahr zu 90,00 € bzw. 990,00 € hinzubuchen.

Tickets kaufen

Ob kleine Hilfe-Leistung oder umfangreichere Änderung – in unserem xt:Commerce Shop finden Sie das richtige Ticket-Paket für die optimale Kostenkontrolle.

Stellen Sie Ihre Frage

Unseren xt:Commerce Support erreichen Sie per E-Mail oder über unseren Helpdesk.

Aufwandsabschätzung

Wir schätzen ein, wie viel Zeit für die Umsetzung Ihres Anliegens nötig ist, und nennen Ihnen die Anzahl benötigter Tickets.

Beauftragung

Wenn Sie mit unserer Abschätzung einverstanden sind, senden wir Ihnen eine formlose Auftragsbestätigung mit einen Termin für den geplanten Abschluss der Arbeiten zu.

Sollten im Verlauf der Arbeiten Probleme auftreten, die das veranschlagte Budget sprengen, halten wir Rücksprache mit Ihnen. Mit dem Abschluss des Auftrags erhalten Sie einen Bericht, der Ihnen die Anzahl der verbrauchten und der verbleibenden Tickets aufzeigt.

Jetzt Support-Tickets bestellen

Über unser Trouble-Ticket-System erhalten Sie schnelle und zuverlässige Hilfe bei allen Fragen und Problemen rund um das Thema
Online-Shop und xt:Commerce. 

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Anfragen per Mail

Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail an hilfe@blackbit.de oder über unser Kontaktformular. Ihre Anfragen per Mail gehen ebenfalls in unser Ticket-System ein. Bitte beachten Sie, dass wir pro E-Mail jeweils nur eine Problemstellung bearbeiten können. Mehrere Fragen in einer E-Mail werden als einzelne Support-Anfragen gezählt.

Wir bearbeiten Ihre E-Mail-Anfrage innerhalb von zwei Arbeitstagen (48 Stunden). Sobald wir Ihre Anfrage per E-Mail beantwortet haben, gilt diese als abgeschlossen, wenn Sie als Kunde nicht innerhalb von fünf Tagen nach Versand der Antwort-E-Mail etwas Gegenteiliges anzeigen.

Hilfe über den xt:Commerce Helpdesk

Wurde Ihre Frage vielleicht schon gestellt? Im FAQ-Bereich unseres Helpdesks finden Sie häufige Anwenderfragen und unsere Antworten.

Vom Blackbit-Team bereitgestellte Anleitungen und How-Tos erleichtern Ihnen den Umgang mit teils komplexer Software. Profitieren Sie im xt:Commerce Forum vom Wissen der Gemeinschaft.