Im Internet findet jeden Tag eine kleine Revolution statt: neue Technologien, neue Browser, veränderte Gesetzgebungen. Was heute funktioniert, kann morgen schon problematisch sein und nicht mehr richtig laufen. Auch aufgrund neuer Anforderungen in der Kundenansprache besteht häufig Änderungsbedarf am Online-Shop. Unser Team erfahrener xt:Commerce Experten unterstützt Sie gern dabei, Ihren Kunden einen reibungslosen Betrieb und ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten und Ihren Online-Umsatz kontinuierlich auszubauen.
Sie hassen plötzlich auftretende Fehler und erwarten im Falle einer Störung Ihres Online-Shops schnelle Unterstützung? Über einen Service- und Supportvertrag bieten wir zuverlässige Hilfe mit garantierten Antwort- und Lösungszeiten. Damit weder Sie noch wir böse Überraschungen erleben, empfehlen wir nach einer technischen Ist- und Anforderungsanalyse ein regelmäßiges Status-Gespräch. In diesem bewerten Sie mit Ihrem Ansprechpartner die zurückliegende Zusammenarbeit und planen den nächsten Zeitabschnitt.
Für unterschiedliche Anforderungen bieten wir abgestimmte Leistungspakete, deren Eckdaten wir hier für Sie übersichtlich gegenübergestellt haben. Gerne informieren wir Sie über die Details und beraten Sie bei der Wahl Ihres auf Ihren Bedarf abgestimmten Service- und Supportvertrags.
*Die Servicezeit erstreckt sich ausschließlich auf die Geschäftszeiten, d.h. 48 h entsprechen 6 Arbeitstagen.
**Die Servicezeit entspricht Wochenzeit, d.h. 48 h entsprechen 2 Wochentagen.
Auf Grundlage dieser Service- und Supportverträge leistet Blackbit xt:Commerce Support im laufenden Shop-Betrieb. Benötigen Sie Unterstützung beim Software-Update Ihres Online-Shops? Oder suchen Sie Hilfe beim Einrichten verschiedener Versand-Optionen? Gerne beantworten wir Ihre Fragen und arbeiten an der Lösung Ihrer Probleme. Vor allem, wenn Sie nur eine begrenzte Anzahl von Fragen zu Ihrem Online-Shop haben und Kosten sparen möchten, empfehlen wir den Abschluss eines Flex- oder Basis-Vertrags und den Kauf eines Trouble-Ticket-Pakets.
Ein Trouble-Ticket entspricht einer Arbeitseinheit von einer Viertelstunde. Das heißt, pro Viertelstunde, die wir an der Lösung Ihres Problems arbeiten, wird ein Trouble Ticket eingelöst. Vom Einstiegs-Paket bis zum Premium-Paket Plus – in unserem xt:Commerce Shop bieten wir Ihnen fünf verschiedene Ticket-Pakete, unter denen Sie je nach Umfang Ihres Auftrags wählen können. Für kleinere Aufwände empfehlen wir unsere Einstiegs- und Basis-Pakete mit fünf bis 20 Tickets. Bei größeren Projekten lohnen sich unsere Premium-Pakete mit 40 oder 80 Tickets. Denn hier können Sie sich satte Rabatte sichern. Je größer das erworbene Ticket-Paket, desto mehr sparen Sie pro Einzel-Ticket.
Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail an hilfe@blackbit.de oder über unser Kontaktformular. Ihre Anfragen per Mail gehen ebenfalls in unser Ticket-System ein. Bitte beachten Sie, dass wir pro E-Mail jeweils nur eine Problemstellung bearbeiten können. Mehrere Fragen in einer E-Mail werden als einzelne Support-Anfragen gezählt.
Wir bearbeiten Ihre E-Mail-Anfrage innerhalb von zwei Arbeitstagen (48 Stunden). Sobald wir Ihre Anfrage per E-Mail beantwortet haben, gilt diese als abgeschlossen, wenn Sie als Kunde nicht innerhalb von fünf Tagen nach Versand der Antwort-E-Mail etwas Gegenteiliges anzeigen.
Hilfe über den xt:Commerce HelpdeskWurde Ihre Frage vielleicht schon gestellt? Im FAQ-Bereich unseres Helpdesks finden Sie häufige Anwenderfragen und unsere Antworten. Vom Blackbit-Team bereitgestellte Anleitungen und How-Tos erleichtern Ihnen den Umgang mit teils komplexer Software. Profitieren Sie im xt:Commerce Forum vom Wissen der Gemeinschaft.
