Der von der Coronapandemie verursachte Boom ist vorbei und nach sehr erfolgreichen Jahren mit außergewöhnlichen Zuwächsen stagnieren die Wachstumsraten im Online-Handel aktuell. Darum ist es nun besonders wichtig, den besten Service zu bieten – unter anderem in der Bestellabwicklung.
Die Auswirkungen des Kriegs in der Ukraine, die anhaltende Energie-, Inflations- und Lieferkettenkrise drücken die diesjährige Wachstumskurve – jetzt heißt es, die Kund:innen mit dem bestmöglichen Shopping-Erlebnis zu halten. Ein wesentlicher Faktor der Kundenzufriedenheit ist die rechtzeitige, vollständige und fehlerfreie Lieferung an die Haustür. Doch beim Versand von Produkten stehen Online-Händler:innen vor verschiedenen Herausforderungen:
- Logistik & Lagerung: Die Organisation eines effizienten Lagersystems und die Verwaltung des Warenbestands sind entscheidend. Dies umfasst die Lagerung, die Bestandskontrolle, die Auftragszusammenstellung und die Verpackung der Produkte.
- Versandkosten: Die Berechnung und Verwaltung der Versandkosten kann eine echte Herausforderung sein: Online-Händler müssen sicherstellen, dass ihre Versandgebühren fair und wettbewerbsfähig sind, um beim Versand keine Verluste zu erleiden.
- Lieferzeiten & Zuverlässigkeit: Kund:innen haben heutzutage hohe Erwartungen an die Lieferzeiten. Verzögerungen oder unzuverlässige Lieferungen können schnell zu unzufriedenen Kund:innen führen.
- Verpackung: Die Auswahl der richtigen Verpackungsmaterialien und -methoden ist wichtig, um sicherzustellen, dass Produkte sicher und unversehrt beim Kunden ankommen. Gleichzeitig ist heutzutage eine nachhaltige Verpackung gefragt. Beide Faktoren können sich auf die Höhe der Versandkosten auswirken.
- Wahl des Versanddienstleisters: Online-Händler müssen die besten Partner auswählen, um Kosten zu optimieren und jederzeit eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.
- Retouren-Management: Auch wenn die kostenlose Retoure nicht mehr als Goldstandard gilt: Die möglichst einfache Rücksendung von Produkten ist ein wichtiges Kriterium für erfolgreichen Online-Handel. Online-Händler:innen müssen effektive Prozesse für das Retouren-Management entwickeln, um ihre Kund:innen zufriedenzustellen und die Wirtschaftlichkeit dauerhaft sicherzustellen.
- Internationale Versandabwicklung: Bietet ein Online-Shop internationalen Versand, muss er sich mit zusätzlichen Herausforderungen wie Zollabfertigung, Einfuhrregelungen und Versandkosten auseinandersetzen.
- Kundenkommunikation und -service: Käufer:innen möchten up to date bleiben und genau informiert werden. Die Bereitstellung von Echtzeit-Tracking-Informationen und der Support während des Versandprozesses sind darum wichtig, um das Vertrauen der Kund:innen zu gewinnen und aufrechtzuerhalten.
- Verpackung & Umwelt: Die Nachhaltigkeit des Versandprozesses ist in den letzten Jahren zu einer zusätzlichen Anforderung geworden. Online-Händler müssen umweltfreundliche Verpackungsoptionen und bestenfalls klimaneutralen Versand anbieten, um ihre ökologische Verantwortung zu erfüllen.
- Sicherheit & Diebstahlprävention: Die Sicherheit der Produkte während des Transports und die Prävention von Diebstahl müssen garantiert sein, um Verluste und Kundenfrustration zu minimieren.
- Gesetzliche Vorschriften: Online-Händler müssen sicherstellen, dass sie alle relevanten gesetzlichen Vorschriften und Zollbestimmungen einhalten, insbesondere wenn sie international versenden. Denn wenn aufgrund von Versäumnissen seitens des Online-Shops ein Produkt am Zoll zurückgehalten wird, wirkt sich dies negativ auf die Zufriedenheit der Käufer:innen aus.
- Kosteneffizienz: Die Optimierung der Versandprozesse, um die Kosten niedrig zu halten und gleichzeitig die Servicequalität nicht zu beeinträchtigen, ist eine ständige Herausforderung für Online-Händler. Hier gilt es, die eigenen Prozesse und bestehende Partnerschaften regelmäßig zu überprüfen.
Diesen Herausforderungen begegnen Sie als Online-Händler:in erfolgreich, wenn Sie sorgfältige Planungsprozesse und eine effiziente Logistik implementiert haben – und die richtige Technologie nutzen. Denn das passende Tool kann die Prozesse rund um den Warenversand erheblich erleichtern. Doch was leistet eine Software-Lösung, um Händler:innen und Kund:innen den bestmöglichen Versandprozess zu bieten, der eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet?
Unser Tipp: Technologiegestützte Versand- und Retourenprozesse
Blackbit hat in den letzten Jahren verschiedene Technologien und Tools getestet. In der Praxis hat sich dabei vor allem Sendcloud als Anbieter hervorgetan, den wir bereits mehrfach erfolgreich implementiert haben und gerne empfehlen. Und dies aus gutem Grund, denn die Software-Lösung bietet folgende Funktionen für Online-Händler:innen:
- Versandoptionen im Check Out
Mit Sendcloud bieten Sie Ihren Kund:innen eine große Auswahl an Lieferoptionen im Check Out an. Mit mehr als 100 Logistikanbietern, die wiederum verschiedene Versandarten unterstützen, genießen Käufer:innen eine riesige Auswahl an Versandoptionen. Weitere Auswahlmöglichkeiten, wie etwa die Lieferung am Wunschtag, steigern die Kundenzufriedenheit zusätzlich. - Standardisiertes Shipping
Erstellen Sie mit Sendcloud einen skalierbaren und fehlerfreien Versand-Workflow. Dank eines automatisierten Versandprozesses sind Bestellungen innerhalb kurzer Zeit versandfertig, z.B. mit Hilfe nützlicher Features wie dem Druck von Versandetiketten direkt über das eigene Dashboard. - Optimiertes Retourenmanagement
Ein stressfreier Retourenprozess ist für Ihre Kund:innen genauso befriedigend wie für Sie. Verwalten Sie Retouren aus all Ihren Vertriebskanälen über eine zentrale Retourenmanagement-Software und lassen Sie Ihre Kund:innen Retouren über Ihr Retouren-Portal in Ihrem Corporate Design abwickeln – inklusive der nutzerfreundlichen Bereitstellung von druckfertigen Retourenlabels. - Sendcloud-Versandschutz
Über Sendcloud abgewickelte Bestellungen sind bei Versand und Rückversand gegen Schäden, Verlust und Diebstahl gesichert – inklusive schnellem und einfachem Schadensfallprozess. - Sendcloud Tracking
Eine dichte Kommunikation zwischen Check Out und Lieferung gewährt eine hervorragende Bestell- und Liefererfahrung, die Zufriedenheit und Treue Ihrer Kund:innen fördert – auch bei internationalen Sendungen. - Pack & Go
Die Verpackungslösung von Sendcloud ermöglicht eine schnellere Bestellabwicklung und steigert Ihre Versandkapazität. Fehlerfreies Kommissionieren, wahlweise per Klick oder Scan, reduziert Retouren sowie Folgekosten und erhöht die Kundenzufriedenheit. - Multi-Carrier-Versand-API
Mit der Sendcloud Versand-API fügen Sie ohne viel Aufwand jedem Shop, WMS, ERP oder Marktplatz das volle Spektrum an Versandfunktionen zu, ohne die Anforderungen einzelner Paketdienste beachten zu müssen. - Individuelle Versandkonditionen & exklusive Verträge
Sie haben individuelle Vereinbarungen mit Versandanbietern getroffen? Kein Problem: Sie können Ihre bestehenden Verträge aktivieren und haben so die Möglichkeit, die von Ihnen mit den Anbietern direkt verhandelten Konditionen zu nutzen. Für Anbieter, mit denen Sie keine Verträge haben, nutzen Sie die Sendcloud-Konditionen.
Sie möchten Sendcloud integrieren?
Wenn Sie mehr über die Möglichkeiten erfahren möchten, die Ihnen die Integration von Sendcloud in Ihr Unternehmen eröffnet, sprechen Sie uns gerne an. Wir beraten Sie individuell und finden gemeinsam mit Ihnen heraus, ob Sendcloud auch die richtige Lösung für Ihre Anforderungen ist.
